boutique Kits Malinelle Achat groupé Evènements, Fêtes Idées cadeaux
perso.png La galerie Fiche conseils Blog Invité du mois
Home › FAQ

Les questions fréquemment posées (FAQ)

1. Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison  ?

 

Oui - Lors de l'ouverture de votre compte perso, vous renseignez une adresse de facturation et vous avez la possibilité de nous communiquer une autre adresse de livraison si elle est différente.

Vous avez également la possibilité de vous faire livrer vers le point relais le plus proche de chez vous.

Lors de la finalisation de votre commande vous pouvez à tout moment décider de changer l'adresse de livraison, de point relais ou bien encore rentrer une nouvelle adresse ! Idéal pour l'envoi de cadeaux à ses amis, à sa famille ou bien encore pour se faire livrer sur son lieu de travail !

Après chaque commande une confirmation vous est envoyée par courrier électronique mentionnant votre identité ainsi que l'adresse de livraison que vous avez choisie. Les produits sont expédiés après réception de votre règlement à l'adresse que vous avez saisie. Il est donc important de la saisir attentivement et de la vérifier.

Vous pouvez par ailleurs stocker sur votre espace personnel plusieurs adresses de livraison. Ajouter, modifer, suprimer : vous gérer facilement votre carnet d'adresses à partir de la rubrique "Informations du compte".


2. Quand vais-je être livré ?

 

Malinelle s'engage à expédier les commandes dans les 24 heures à réception et contrôle du paiement, sauf commandes validées le vendredi après 12h00, et le weekend : elles seront expédiées le lundi.
Lorsque vous validez votre commande une date de livraison vous est automatiquement indiquée. Elle est calculée en fonction de l'heure et du jour de votre commande et la disponibilité des produits. Cette date tient compte des jours ouvrés et jours fériés.
Par ailleurs, nous évitons au maximum les livraisons différées et vous proposons généralement sur le site les articles disponibles en stock.
Les disponibilités des articles sont mises à jour plusieurs fois par jour. Cependant, malgré notre vigilance, des ruptures peuvent subvenir entre le moment où vous passez la commande et le moment ou Malinelle reçoit le paiement, d'où un écart possible entre la commande et la facture.

Si un produit s'avère être temporairement ou définitivement indisponible, nous vous tiendrions informés dans les plus brefs délais par e-mail du manque du produit commandé, sachant que, si votre commande contient plusieurs articles, nous vous faisons parvenir les articles disponibles. En cas de rupture définitive de produits commandés, nous vous remboursons sans délai du montant des produits indisponibles.

 


3. Comment choisir le mode de livraison ?


 

Vous avez le choix entre la livraison postale ou le dépôt de colis dans un relais Chrono Relais.

Vous décidez du mode et du lieu de livraison lors de la validation de votre commande. Reportez-vous à l'étape "choix du mode de livraison" du processus "Commande".

Le choix du mode de livraison est fonction de votre budget et de l'urgence de votre commande (Chronopost est plus rapide que Colissimo mais plus onéreux) . Si vous n'êtes pas souvent à votre domicile, il peut être plus pratique de vous faire livrer dans un Chrono Relais où vous pouvez récupérer vos colis en dehors des heures de bureau ou voir le samedi et/ou le dimanche pour certains points.

 

 

4. Combien coûte la livraison ?


Les frais de port sont calculés sur la base du tarif postal en vigueur. Ces frais de port dépendent du poids total de la marchandise livrée et du choix du mode de livraison.
Ils sont automatiquement calculés lors du récapitulatif de votre commande (étape 2), c'est-à-dire lorsque vous avez terminé vos achats et choisi le mode de livraison; et ils vous sont clairement indiqués.

Vous avez la possibilité de changer le mode de livraison à cette étape "récapitulatif" (étape 2) et ainsi de simuler plusieurs tarifs avant de passer à l'étape suivante, étape 3 - paiement.



5. Je ne suis pas satisfait d'un produit que j'ai commandé ou j'ai changé d'avis, que puis-je faire ?

 

Tout le monde peut se tromper ou changer d'avis ! Si un de vos articles ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison, pour nous le retourner dans son état et emballage d'origine en Colissimo Suivi à :

ORIUM / Malinelle
Zone d'Activité Suzerolle
49140 SEICHES SUR LE LOIR
France

Cependant, et ce afin de faciliter le retour du ou des produit(s) concerné(s), merci de nous signaler le retour au préalable en nous contactant soit par e-mail à SAV@malinelle.com ou par téléphone au 01.80.87.60.33, en précisant le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

Vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées (frais de livraison compris), soit l'échange du produit. Attention, dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera à vos frais.

Le remboursement s'effectue dans un délai de 15 jours par chèque ou par recrédit de votre carte bancaire.

 


6. J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, comment faire ?

 

Pour les articles défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous avez d'un délai de 15 jours pour nous les retourner.

Tout retour doit faire l'objet d'une demande de retour auprès du SAV de Malinelle, par téléphone au 01.80.87.60.33 ou par e-mail à l'adresse suivante SAV@malinelle.com, en précisant votre numéro de commande, nom, prénom, adresse, référence du ou des articles que vous souhaitez renvoyer, le motif du retour de l'article non conforme (article endommagé, quantité non conforme...), et la modalité que vous avez choisi (remplacement ou remboursement).
Nous vous communiquons un numéro de retour à joindre à votre colis.

 


7. Que puis-je faire si les produits que j'ai commandés ne sont toujours pas arrivés ?

 

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou alors par téléphone au 01.80.87.60.33.

 

 

8. J'ai des problèmes pour commander en ligne, qui dois-je contacter ?

 

 

Pour tout problème de commande en ligne, contacter nous via le formulaire de contact ou alors par téléphone au 01.80.87.60.33.

 

 

9. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ou l'ouverture de mon compte ?

 

Contactez nous via le formulaire de contact ou alors par téléphone au 01.80.87.60.33 et nous vérifierons les données de votre compte client.

 


10. Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

 

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, via le système de paiement sécurisé de notre partenaire La Société Générale. Les clients « France » ont également la possibilité de payer par chèque à l'ordre de Malinelle. Ce chèque est à envoyer, à Malinelle- 13 rue Raspail - 92300 Levallois Perret .
Pour les associations et les comptes professionnels, il est également possible de nous payer par virement. Merci de nous contacter afin que nous puissions vous transmettre nos coordonnées bancaires.