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Malinelle se présente.

Malinelle

 

Données clés :
Malinelle est une SARL au capital de 50.000€.
Siège social : rue du Château - Ferme du Château - 02210 Grisolles
Point de vente et show-room: 13 rue Raspail - 92300 Levallois

 

home décoration

Malinelle a pour vocation de s'adresser aussi bien aux débutants qu'aux clients plus confirmés.

 

 

cadre scrap

Nous souhaitons offrir un environnement d'achat qui favorise l'apprentissage des techniques créatives à distance et évite les déceptions après l'achat et pendant la réalisation des ouvrages. 

 

 

 

 




Notre site est dédié aux activités de loisirs créatifs dans plusieurs domaines :

peinture décorative

broderie- home déco (serviettage, collage, peinture décorative, modelage...);
- mode et stylisme (broderie et customisation...);
- papeterie créative et scrapbooking.








LOGIQUE DE SERVICE :

Notre équipe, dirigée par Hana Gauër (20 ans d'expérience dans la vente à distance) a des convictions fortes et a défini une logique de service précise pour ce nouveau site dédié aux loisirs créatifs :
Nous nous adressons principalement aux femmes qui privilégient les techniques simples et accessibles, qu'elles pratiquent seules, entre amies ou avec leurs enfants.

Pour aider au maximum nos clients dans l'achat, nous créons des « guides d'achat modulables et personnalisables » sous forme de :

1. Kits d'outillages essentiels : pour avoir tout ce qu'il faut pour la pratique d'une technique et s'équiper correctement.
2. Modèles prêts-à-créer : pour aider à bien choisir son matériel de réalisation des modèles, pour trouver l'inspiration, aider à assembler les produits et éviter de manquer de composantes importantes au milieu de la réalisation.

Notre but est de donner envie de faire des choses par soi-même, d'apprendre à « naviguer » entre les techniques, de les mixer, détourner, utiliser sur plusieurs supports. Et tout ceci, pour se détendre, s'exprimer et avoir un domaine bien à soi.

LE SHOW-ROOM MALINELLE :

image de la boutique de Levallois

Un point de vente et un atelier de démonstration complète le site pour nous permettre de rester en contact permanent avec nos clients, pour tester chaque produit et évaluer les nouveautés.

Vous pouvez le visiter au 13, rue de Raspail à Levallois-Perret; CP 92300.

Le programme de nos démonstration gratuites et stages est mis à jour sur le site.




Notre démarche :

1. Les clients ont la possibilité de s'exprimer sur chaque produit directement sur le site et on prendra en compte leurs avis.
2. Nous fournirons un service de livraison de qualité maximale et le client aura le choix de livraison pour limiter ce coût au maximum.
3. Le paiement sera sécurisé via notre partenaire bancaire, aucune donnée confidentielle n'est hébergée sur le site.
4. On facilite les retours de produits si les clients ne sont pas satisfaits et on respecte scrupuleusement la lois Châtel (engagement délais, mode de remboursement, délais de renonciation...)
5. Nous choisissons les produits avec un bon rapport qualité prix et nous les testons, nous éliminons les produits gadgets, arnaques, inutiles, déceptifs...
6. Nous offrons des guides d'achat pour aider les clients à choisir les produits sous forme de listes d'achat pré sélectionnées (les kits d'outillages essentiels et les modèles prêt-à-créer).
7. Les prix sont justes, permettant de couvrir les frais d'exploitation et d'assurer la survie de l'entreprise sans abuser.
8. Nous donnons au client le maximum d'informations et de conseils pour qu'il ne soit pas déçu après l'achat.
9. Nous récompensons les clients fidèles.
10. Nous pensons aussi aux enfants de nos clients.
11. Nous favorisons le dialogue entre les clients qui souhaitent échanger entre eux ou avec nous.
12. Nous sélectionnons les produits dans le monde entier en profitant de notre capacité à négocier en plusieurs langues.

 fondatrice de MalinelleMot de la fondatrice :
« Après 20 années à piloter les activités de vente à distance, à réaliser les sites Internet et faire le marketing pour les grandes sociétés internationales, j'ai décidé de créer ma propre entreprise. Je souhaite offrir aux clients de Malinelle un service dont j'aimerais bénéficier moi-même sur les sites de vente à distance.

Ces principes se trouvent dans notre charte d'engagement qui doit nous guider au quotidien. La marque Malinelle doit être la caution de qualité et d'honnêteté. Les clients doivent pouvoir acheter en toute confiance. Nous pensons que chaque client aime ce qui est beau, juste, honnête, utile, performant, accessible, facile à utiliser.... !»