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Les questions fréquemment posées (FAQ)

Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison  ?

 

Oui - Lors de l'ouverture de votre compte perso, vous pouvez renseigner plusieures adresses de facturation et livraison. Vous pouvez par ailleurs stocker sur votre espace personnel plusieurs adresses de livraison. Ajouter, modifer, suprimer : vous gérer facilement votre carnet d'adresses à partir de la rubrique "Informations du compte".

Avant finalisation de votre commande vous pouvez à tout moment décider de changer l'adresse de livraison, ou bien encore rentrer une nouvelle adresse ! Idéal pour l'envoi de cadeaux à ses amis, à sa famille ou bien encore pour se faire livrer sur son lieu de travail !

Après chaque commande une confirmation vous est envoyée par courrier électronique mentionnant votre identité ainsi que l'adresse de livraison que vous avez choisie. Les produits sont expédiés après réception de votre règlement à l'adresse que vous avez saisie. Il est donc important de la saisir attentivement et de la vérifier. Noter que vous ne pouvez plus modifier l'adresse d'une commande en cours d'expédition.

 

 

Quand vais-je être livré ?

 

Les entrepôts préparent les commandes dans les 24 heures à réception et contrôle du paiement, sauf commandes les validées le vendredi et le weekend et jours fériés : elles seront expédiées le lundi ou le jour J+1 du jour férié.
Lorsque vous validez votre commande, une date de livraison vous est automatiquement indiquée. Elle est calculée en fonction de l'heure et du jour de votre commande. Cette date indicative tient du lieu de l'expédition et du type de transporteur et correspond au délais généralement observés. 


Par ailleurs, nous indiquons clairement les quantités en stock où la livraison est garantie selon les conditions annoncées sur les fiches produits consultées sur le site avec les délais qui varient selon le mode de livraison.

Les produits avec étiquette "épuisé" ne sont pas disponibles et ne peuvent pas être commandés en différé. Leur délais de réapprovisinnement étant trop aléatoire, nous ne prenons pas d'engagement.


Les disponibilités des articles sont mises à jour en temps réel. Cependant, très rarement des ruptures peuvent subvenir entre le moment où vous finalisez la commande et le moment ou le système bancaire valide le paiement. Une autre commande sur le même produits peut avoir une validation plus rapide. Ceci est très rare et possible sur les produits en fin de stock à forte rotation. Il est donc important de toujours finaliser l'acte de paiement au plus vite pour s'assurer de la disponibilité finale du produit.

Si un produit s'avère être temporairement ou définitivement indisponible, nous vous tiendrions informés dans les plus brefs délais par e-mail du manque du produit commandé, sachant que, si votre commande contient plusieurs articles, nous vous faisons parvenir les articles disponibles. En cas de rupture définitive de produits commandés, nous vous remboursons sans délai du montant des produits indisponibles.

 

Combien coûte la livraison ?


Un panier = un lieu de stockage =un expéditeur=  1 colis. 

Les frais de port dépendent du poids total de la marchandise livrée, du choix du mode de livraison et surtout du lieu d'expédition. Pour la majorité des produits (sauf la mosaïque), vous ne payer pas au delà de 49 euros commandé /par lieu d'expédition.
Les frais sont automatiquement calculés lors du récapitulatif de votre commande (étape 2), c'est-à-dire lorsque vous avez terminé vos achats et choisi le mode de livraison; et ils vous sont clairement indiqués avant l'engagement financier de votre part. On vous indique pour chaque expéditeur le produit conerné, le lieu d'expéditon et le coût. 

Comment limiter les frais de livraison: regrouper les achats par expéditeur. Triez la liste des produits par expéditeur sur les pages listes des rubriques. De nombreux produits similaires sont disponibles dans plusieurs stock.

Ce que vous allez payer chez Malinelle: au final environ 50% du coût réel du transport qu’on nous facturera, car on prend 50% à notre charge pour les transports internationaux partant des grossistes ou fabricants. Sauf pour la mosaïque, très lourde à transporter, mais qui est livrée à un prix avantageux directement de l’usine. On partage donc l’économie réalisée sur le stockage du produit.

 

Je ne suis pas satisfait d'un produit que j'ai commandé ou j'ai changé d'avis, que puis-je faire ?


Tout le monde peut se tromper ou changer d'avis ! Si un de vos articles ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de livraison, pour nous le retourner dans son état et emballage d'origine en Colissimo Suivi. Toutefois, il est préférable de nous prévenir par courriel préalablement afion de valider avec nous les modalités de retour et faciliter la gestion des remboursements.

Adresse de retour :

Malinelle

10 avenue de la soeur Rosalie

75013 Paris .

Merci de nous signaler le retour au préalable, en nous contactant exclusivement par e-mail à SAV@malinelle.com ou info@malinelle.com, en précisant le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

Vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées (frais de livraison compris), soit l'échange du produit. Attention, dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera à vos frais.

Le remboursement s'effectue dans un délai maximum de 15 jours par chèque ou par recrédit de votre carte bancaire ou compte Paypal.
En pratique, nous remboursons sous 3 jours maximum.


J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, comment faire ?

Pour les articles défectueux ou des articles qui ne correspondant pas à votre commande, vous avez d'un délai de 15 jours pour nous les retourner.

Tout retour doit faire l'objet d'une demande de retour auprès du SAV de Malinelle par e-mail à l'adresse suivante SAV@malinelle.com, en précisant votre numéro de commande, nom, prénom, adresse, référence du ou des articles que vous souhaitez renvoyer, le motif du retour de l'article non conforme (article endommagé, quantité non conforme...), et la modalité que vous avez choisi (remplacement ou remboursement).
Nous vous communiquons un numéro de retour à joindre à votre colis.

Pour les colis ou produits détériorés, merci de nous adresser une photos en même temps que votre demande. Ceci facilite le remboursement et très souvent vous évitera le retour de votre colis ou produit pour un constat visuel.


Que puis-je faire si les produits que j'ai commandés ne sont toujours pas arrivés ?

Vérifier d'abord avec votre numéro de suivi grâce au numéro de tracking (sur le site du transporteur indiqué) où est votre colis. En général, tout est bien indiqué.

Vous pouvez en cas de souci nous contacter via le formulaire de contact ou par courriel au SAV@malinelle.com.


J'ai des problèmes pour commander en ligne, qui dois-je contacter ?

  • Pensez à supprimer votre cache d'ordinateur (la mémoire qui sauvegarde une ancienne connexion) en faisant Ctrl+touche F5. Rechargez votre page pour redémarrer.
  • Testez votre accès Internet en essayant afficher par exemple une recherche Google pour voir si vous n'avez pas un souci passager de connexion.
  • Pour tout problème de commande en ligne, vous pouvez nous contacter également via le formulaire de contact. Mais nous n'avons pas la possibilité de passer les commandes par téléphone, car le SAV doit rester au maximum disponible pour les questions de nos clients sur les produits et livraisons.

 

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ou l'ouverture de mon compte ?

Tous les mails sont générés automatiquement, vous devez les recevoir. les principales causes de non réception 1. Une mauvaise saisie de votre e-mail lors du création du compte. Vérifiez la touche verrouillage numérique, MAJ/MIN, les espaces avant de saisir votre e-mail. Egalement le point "." qui est parfois saisi avec erreur comme " ;".

2. Le mail avec le numéro de suivi qui est routé vers votre boite de mail 'indésirables', ou votre paramétrage de blocage de spam.

Regardez votre courrier spam et indésirable et inscrivez le mail de malinelle dans vos contacts pour éviter de dérouter les mails en spam.

Vérifiez votre adresse e-mail saisie dans votre compte client Malinelle, corrigé la et contactez nous par courriel au SAV@malinelle.com pour récupérer le numéro de suivi manuellement pour cette dernière commande.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?

-Tous les mails sont générés automatiquement, vous avez donc du recevoir lors de l'inscription votre confirmation d'inscription avec le mail utilisé comme identifiant et votre mot de passe saisi lors de la création du compte. Faites la recherche dans votre boite mail. Les principales causes de la non réception : mauvaise saisie de votre e-mail lors du création du compte, mail dirigé vers la boite spam.

-Regardez votre courrier spam et indésirable et inscrivez le mail de malinelle dans vos contacts pour éviter de dérouter les mails en spam la prochaine fois.

- Vérifiez encore la saisie de votre adresse e-mail et du code secret saisie dans votre compte client Malinelle: les points, les lettres miniscules, majuscules peuvent différencier la saisie. Regardez si vous n'avez pas la touche MAj bloquée ou le clavier numérique bloqué pour la saise de votre code secret sur votre clavier.

-Si vous générez un nouveau code secret, copier et coller ce code pour éviter des erreurs de saisie (lettres Maj-MIN à respecter!)

-générez une seule fois un nouveau code (cliquez une fois!), sinon regardez dans vos derniers e-mail reçus, si vous n'avez pas 2 nouveaux codes générés, c'est le dernier reçu qui compte.


Ou contactez-nous via le formulaire de contact par mail ou alors par téléphone au 01.80.87.60.33 et nous vérifierons les données de votre compte client avec vous.

 

 Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, via le système de paiement sécurisé de notre partenaire Crédit Mutuel. C'est le mode le plus sécurisé et le rapide pour commander.

Les clients « France » ont également la possibilité de payer par chèque à l'ordre de Malinelle. Ce chèque est à envoyer, à Malinelle- 10 avenue de la soeur Rosalie, 75013 Paris .
Pour les associations et les comptes professionnels, il est également possible de nous payer par mandat administratif. Merci de nous contacter afin que nous puissions vous transmettre nos coordonnées bancaires. Nous avons également ouvert l'accès au paiement via Paypal.

Pour plus de 120 euros, nous offrons un paiement en 3 fois par CB gratuitement.